Monimutkaisissa teknisissä hankkeissa onnistuminen ei ole vain teknisestä osaamisesta kiinni. Se vaatii syvää ymmärrystä asiakkaan liiketoiminnasta, kykyä mukautua muuttuviin vaatimuksiin ja joustavaa projektinhallinnan osaamista. Kymenlaakson Sähkön (KSOY) ja Synerallin yhteistyö osoitti, mitä strateginen kumppanuus on parhaimmillaan.
Synerallin asiakaspalvelu- ja laskutusohjelmisto on ollut KSOY:n käytössä jo vuodesta 2018. Viime vuonna KSOY lanseerasi loppuasiakkaille suunnatun PWA-sovelluksen Oma KSOY.
Juha Kaariaho kertoo tässä haastattelussa ajatuksiaan yhteistyöstä Synerallin kanssa. Hän on työskennellyt Kymenlaakson Sähköverkolla vuodesta 2007 alkaen ja nykyään hänen vastuullaan ovat verkkopalvelut.
Miksi progressiivinen verkkosovellus (PWA)?
Uudet älykkäät mittarit avasivat loppuasiakkaille mahdollisuuden hallita ja seurata energian käyttöään reaaliajassa. Mutta se edellyttää, että heillä on pääsy näihin ominaisuuksiin helppokäyttöisen sovelluksen kautta.
Monet yritykset käyttävät natiiveja mobiilisovelluksia, jotka pitää ladata App Storesta tai Play-kaupasta. Tämä merkitsee kuitenkin rinnakkaisten järjestelmien, nettisivujen ja mobiilisovellusten ylläpitoa. PWA on kuitenkin tehokkaampi ratkaisu, koska se toimii sekä nettisivuilla että mobiililaitteilla ja tarjoaa saman käyttökokemuksen kuin perinteinen mobiilisovellus, mutta vaatii vain yhden järjestelmän ylläpitoa.
Strateginen kumppani
Kymenlaakson Sähköverkko ei halunnut ostaa ratkaisua ”suoraan hyllyltä”. ”Lähdimme yhdessä Synerallin kanssa kehittämään tarpeisiimme soveltuvaa ratkaisua”, Juha kertoo. Tuloksena syntyi ratkaisu, josta myös muut energiayhtiöt voivat hyötyä.
”PWA ei ollut tavallinen hankinta vaan keskustelimme strategisista tavoitteistamme Synerallin kanssa ja kysyimme, miten Synerall voi auttaa meitä. Tämä on strategista kumppanuutta”, Juha selittää. Ja painottaa: ”Keskeisissä toiminnoissamme strategiset yhteistyökumppanimme ovat tärkeässä roolissa tavoitteidemme saavuttamisessa.”
Projektinhallinnan tärkeys
Kehitystyössä ilmenee aina haasteita. ”Aina kun mietimme, että tämä varmasti toimii näin, niin toteutusvaiheessa tulee 50 lisäkysymystä”, Juha muistuttaa.
”Tärkeä asia projektin onnistumisessa oli Synerallin vahva osaaminen projektinhallinnassa. Tiesimme koko ajan, missä vaiheessa jokainen tehtävä on: määrittelyssä, toteutuksessa, testauksessa vai tuotannossa. Projektinhallinnan osaaminen erottaa onnistuneet projektit epäonnistuneista”, hän painottaa.
Oma KSOY -sovelluksen hyödyt loppukäyttäjille
Loppuasiakkaat voivat ohjelmoida Oma KSOY:n kautta esim. lämminvesivaraajansa käyttämään vuorokauden halvimpia sähkötunteja automaattisesti. Järjestelmä analysoi hinnat ja optimoi milloin sähköä kulutetaan. Hiukan yllättäen asiakkaiden mielestä hyödylliseksi ominaisuudeksi nousi mahdollisuus katkaista sähköt etänä. ”Luulimme, ettei juuri kukaan tarvitse sitä ominaisuutta, mutta saamamme palautteen mukaan se on osoittautunut erittäin hyödylliseksi.” Kesämökiltä lähtiessään asiakkaat voivat varmistaa sovelluksesta, että sähköt on varmasti katkaistu.
Lisäksi asiakkaat voivat tarkistaa sovelluksesta toimivatko sähköt normaalisti esim. syysmyrskyjen aikaan eli heidän ei tarvitse murehtia sulaako mökin pakastin ja siellä oleva marjasaalis.
Erittäin tärkeä ominaisuus on, että Oma KSOY toimii kanavana, jonka kautta Kymenlaakson Sähköverkko voi lähettää tärkeitä ilmoituksia alueellisista sähkökatkoksista kriittisiin tiedotuksiin suoraan asiakkaidensa puhelimiin ”Oma KSOY on uusi, näppärä ja nopea kanava kaksisuuntaiseen kommunikointiin asiakkaidemme kanssa”, Juha toteaa.
Asiakastyytyväisyys on tärkeää myös verkkoyhtiölle
Asiakas voi nyt näppärästi tehdä asioita sovelluksen kautta milloin tahansa, ilman että hänen tarvitsisi soittaa asiakaspalveluun, mikä säästää kaikkien osapuolten aikaa. Uusi sovellus auttaa asiakkaita hallinnoimaan tehokkaasti ja helposti omaa sähkönkulutustaan ja ohjaamaan sitä aikoihin, jolloin sähkön hinta on edullisin.
Kehitystyö jatkuu
”Oma KSOY:n versio 1.0 on vasta alku. Nyt jatkamme sovelluksen kehittämistä. Kun saamme uusia ideoita ominaisuuksiin, pyydämme Synerallia kehittämään ne ja vastaavasti, jos joku ominaisuus osoittautuu tarpeettomaksi, pyydämme sen poistamista ”, Juha kertoo. Hän myös kiittää Synerallin joustavuutta kehitystyön aikana.
Loppukommenttina Juha toteaa: ”Synerall on meille hyvä strateginen kumppani, joka auttaa meitä saavuttamaan tavoitteemme.”
________________
Kymenlaakson Sähkö on kaupunkien ja kuntien omistama energiakonserni, jonka pääliiketoiminnot ovat energian tuotanto ja verkkoliiketoiminta. Konsernin muodostavat energialiiketoimintaa harjoittava Kymenlaakson Sähkö Oy ja sen kokonaan omistama tytäryhtiö, verkkoliiketoimintaa harjoittava Kymenlaakson Sähköverkko Oy.
Kymenlaakson Sähkön liikevaihto vuonna 2024 oli 108,5 miljoonaa euroa, ja konsernissa työskentelee noin 55 asiantuntijaa. Palvelemme yli 100 000 asiakasta pääasiassa neljän maakunnan alueella – Kymenlaakson lisäksi Etelä-Karjalassa, Uudellamaalla sekä Päijät-Hämeessä.
