Kertakorvaus oli monen sähköyhtiön painajainen – Synerallin asiakkaat selvisivät urakasta kivuttomasti
Kuluttajille maksettavat korvaukset aiheuttivat sähköyhtiöille hyvitysrumban, jota moni yhä muistelee kauhunsekaisin tuntein. Synerallin ripeä toiminta varmisti, että asiakkaat pääsivät helpolla ja kohtuullisin kustannuksin.
Sähköyhtiöissä pyyhittiin kylmää hikeä niskasta, kun hallitus sinetöi vuoden 2023 tammikuussa päätöksen kuluttajille maksettavasta sähköhyvityksestä.
“Ei ole liioiteltua sanoa, että monet olivat paniikissa. Keneltäkään ei löytynyt järjestelmiä kertakorvausten laskemiseen ja maksamiseen”
Ensimmäiset huhut kuluttajille maksettavista korvauksista olivat kantautuneet Salon korviin jo edellisvuoden syksynä. Joulukuussa korvausten toteutuminen alkoi näyttää todennäköiseltä. Synerallilla seurattiin tilanteen kehittymistä herkeämättä.
”Luimme joka aamu eduskunnan ja valtiovarainministeriön sivut. Lopulta poliittinen paine kasvoi niin isoksi, että suunnitelman toteutuminen näytti vääjäämättömältä.”
Synerall lähetti asiakkailleen jo ennen joulunpyhiä tiedotteen, jossa se kertoi edessä odottavasta lakimuutoksesta ja hyvitysrumbasta. Tammikuun alussa yhtiö järjesti keskustelutilaisuuden, jossa tilannetta käytiin läpi yhdessä asiakkaiden kanssa. Kaikki olivat yhtä mieltä siitä, että valmistelutyöt kannattaa aloittaa.
Odottelu oli kallis ja kohtalokas virhe
Kun lainsäädännön valmistelu tammikuussa alkoi, työ- ja elinkeinoministeriö ja valtiovarainministeriö konsultoivat energia-alan asiantuntijoita. Myös Synerall sai kutsun tulla kuultavaksi. Yritys on osallistunut lainsäädännön valmistelutyöhön aiemminkin, ja lisäksi se on mukana Datahub-kehitystyöryhmässä. ”Keskityimme siihen, mitä lakimuutos tarkoittaa hyvitykset laskevalle järjestelmätoimittajalle. Arvioimme myös järjestelmämuutosten kustannuksia – valtiohan ei tulisi niitä hyvittämään.” Kevään edetessä oli selvää, että aktiivisuus ja ennakointi kannattivat. Moni muu myöhästyi junasta – varsin hintavin seurauksin. Hyvityksiin tarvittu järjestelmänmuutos oli massiivinen, eivätkä kaikki ehtineet sitä tehdä. Moni energiayhtiö päätyi ostamaan muutostyöt konsulteilta kalliina Excel-työnä. Vielä loppumetreillä kuusi energiayhtiötä joutui hakemaan Energiavirastolta lisäaikaa sähköhyvitysten maksamiseen. Synerall hoiti muutostyöt avaimet käteen -periaatteella ja varsin maltillisin kustannuksin.
“Asiakkaiden tehtäväksi jäi vain testaaminen: he tarkistivat pistokokeilla, että järjestelmä laskee korvaukset oikein.”
Yksikään hyvitys ei myöhästynyt
Salon mukaan Synerallin asiakkaat olivat prosessiin ja lopputulokseen erittäin tyytyväisiä. Kiitosta on sadellut muun muassa aktiivisesta tiedottamisesta, rohkeasta ennakoinnista ja osallistumisesta lainsäädännön valmistelutyöhön. ”Olen aivan erityisen ylpeä ja iloinen siitä, että järjestelmämme laski korvaukset kerralla oikein. Maksusäännöstö oli monimutkainen, joten osa energiayhtiöistä joutui korjaamaan virheellisiä laskelmia ja maksamaan korvauksia jälkikäteen.” Aikataulutkin pitivät kutinsa, ja loppuasiakkaat saivat rahansa pois ajoissa. Synerall teki avaimet käteen -periaatteella myös järjestelmän, jolla sen asiakkaat hakivat valtiolta korvaukset maksamistaan hyvityksistä. ”Siitä ei toki pääse mihinkään, että energiayhtiöiden kannettavaksi jäi suuri taakka. Hyvitysten toteuttamisen hintalappu oli miljoonia euroja.”
