Engångskompensation var en mardröm för många elbolag – Syneralls kunder klarade uppgiften smärtfritt
Kompensationer till konsumenter orsakade en återbetalningsrumba för elbolagen, som många fortfarande minns med blandade känslor av skräck. Syneralls snabba agerande säkerställde att dess kunder klarade sig lätt och till rimliga kostnader.
Elbolagen torkade kallsvett från nacken när regeringen i januari 2023 förseglade beslutet om elersättning till konsumenterna.
“Det är ingen överdrift att säga att många var i panik. Ingen hade system för att beräkna och betala engångskompensationer”
De första ryktena om kompensationer till konsumenterna nådde Salos öron redan hösten föregående år. I december började genomförandet av kompensationer se sannolikt ut. Synerall följde situationen oupphörligen.
“Varje morgon läste vi sidorna från riksdagen och finansdepartementet. Till slut växte det politiska trycket så stort att planens genomförande såg oundvikligt ut.”
Före julhelgen skickade Synerall ett meddelande till sina kunder där man informerade om den kommande lagändringen och återbetalningsrumban. I början av januari anordnade företaget en diskussionshändelse för att gå igenom situationen tillsammans med sina kunder. Alla var överens om att det var värt att starta förberedelserna.
Att vänta var ett dyrt och ödesdigert misstag
När lagstiftningsförberedelserna började i januari konsulterade arbets- och näringsdepartementet och finansdepartementet energibranschens experter. Även Synerall fick en inbjudan att komma för att höras. Företaget har tidigare deltagit i lagstiftningsförberedelser och är också involverat i Datahub-utvecklingsgruppen. “Vi fokuserade på vad lagändringen innebar för systemleverantören som beräknar kompensationerna. Vi bedömde också kostnaderna för systemändringar – eftersom staten inte skulle kompensera dem.” När våren framskred var det tydligt att aktivitet och förhandsplanering lönade sig. Många andra missade tåget – med ganska kostsamma konsekvenser. Systemändringen som krävdes för kompensationerna var massiv, och inte alla hann göra det. Många energibolag slutade med att köpa ändringsarbeten från konsulter som dyra Excel-jobb. I slutskedet var tvungen sex energibolag att ansöka om extra tid från Energimyndigheten för att betala elersättningarna. Synerall hanterade ändringsarbetena nyckelfärdigt och till relativt måttliga kostnader.
“Kundernas uppgift var endast att testa: de kontrollerade med stickprov att systemet räknade ut ersättningarna korrekt”
Inte en enda ersättning var försenad
Enligt Salo var Syneralls kunder mycket nöjda med processen och resultatet. Beröm har kommit för aktiv kommunikation, modigt förhandsarbete och deltagande i lagstiftningsförberedelserna. “Jag är särskilt stolt och glad över att vårt system räknade ut ersättningarna korrekt på en gång. Betalningsbestämmelserna var komplexa, så vissa energibolag var tvungna att korrigera felaktiga beräkningar och betala ersättningar i efterhand.” Tidsplanerna höll, och slutkunderna fick sina pengar i tid. Synerall skapade också ett system på nyckelfärdig basis för sina kunder att ansöka om ersättningar från staten för de ersättningar de betalat. “Det går inte att komma ifrån att energibolagen bar en stor börda. Prislappen för att genomföra ersättningarna var miljoner euro.”
