Framgång i komplexa tekniska projekt handlar inte bara om teknisk kompetens. Det kräver en djup förståelse för kundens verksamhet, förmåga att anpassa sig till förändrade krav och flexibla projektledningsförmågor. Samarbetet mellan Kymenlaakson Sähkö (KSOY) och Synerall visade hur ett strategiskt partnerskap ser ut när det är som bäst.
Syneralls kundservice- och faktureringsprogramvara har varit i bruk hos KSOY sedan 2018. Förra året lanserade KSOY Oma KSOY PWA-applikationen som är utformad för slutkunder.
I denna intervju delar Juha Kaariaho sina tankar om samarbetet med Synerall. Han har arbetat på Kymenlaakson Sähköverkko sedan 2007, och i dag omfattar hans ansvarsområden nättjänster.
Varför en progressiv webbapp (PWA)?
De nya smarta elmätarna öppnade möjligheten för slutkunder att hantera och följa sin energianvändning i realtid. Men det förutsätter att de har tillgång till dessa funktioner via en lättanvänd applikation.
Många företag använder native mobilapplikationer som måste laddas ner från App Store eller Google Play. Detta innebär dock att parallella system måste underhållas: webbplatser och mobilapplikationer. En PWA är en mer effektiv lösning eftersom den fungerar både på webbplatser och på mobila enheter och ger samma användarupplevelse som en traditionell mobilapplikation men kräver att endast ett system underhålls.
En strategisk partner
Kymenlaakson Sähköverkko ville inte köpa en lösning ”från hyllan”. ”Tillsammans med Synerall började vi utveckla en lösning som passar våra behov”, säger Juha. Resultatet blev en lösning som även andra energibolag kan dra nytta av.
”En PWA var inte en standardupphandling; i stället diskuterade vi våra strategiska mål med Synerall och frågade hur Synerall kan hjälpa oss. Detta är ett strategiskt partnerskap”, förklarar Juha. Och han betonar: ”I vår kärnverksamhet spelar våra strategiska partners en viktig roll för att vi ska nå våra mål.”
Vikten av projektledning
Utmaningar uppstår alltid i utvecklingsarbete. ”Varje gång vi tänker att det här säkert kommer att fungera på det här sättet, så dyker det upp 50 ytterligare frågor under genomförandet”, konstaterar Juha.
”En viktig faktor för projektets framgång var Syneralls starka kompetens inom projektledning. Vi visste hela tiden vilket skede varje uppgift befann sig i: kravspecifikation, genomförande, testning eller produktion. Projektledningskompetens är det som skiljer lyckade projekt från misslyckade”, betonar han.
Fördelar med Oma KSOY-applikationen för slutanvändare
Slutkunder kan använda Oma KSOY för att till exempel programmera sin varmvattenberedare så att den automatiskt använder dagens billigaste eltimme(r). Systemet analyserar priser och optimerar när el förbrukas. Något överraskande tyckte kunderna att möjligheten att fjärrbryta elen var en användbar funktion. ”Vi trodde att nästan ingen skulle behöva den funktionen, men utifrån den feedback vi fick har den visat sig vara mycket användbar.” När man lämnar en sommarstuga kan kunderna via appen säkerställa att elen har stängts av.
Dessutom kan kunderna i appen kontrollera om elen fungerar normalt, till exempel under höststormar, så att de inte behöver oroa sig för att stugans frys ska tina och att bärskörden som förvaras där ska förstöras.
En mycket viktig funktion är att Oma KSOY fungerar som en kanal genom vilken Kymenlaakson Sähköverkko kan skicka viktiga meddelanden, från regionala strömavbrott till kritiska meddelanden, direkt till kundernas telefoner. ”Oma KSOY är en ny, smidig och snabb kanal för tvåvägskommunikation med våra kunder”, säger Juha.
Kundnöjdhet är viktigt också för nätbolaget
Kunder kan nu enkelt sköta ärenden via appen när som helst, utan att behöva ringa kundservice, vilket sparar tid för alla parter. Den nya appen hjälper kunder att hantera sin elförbrukning effektivt och enkelt och flytta den till tider då elpriset är som lägst.
Utvecklingsarbetet fortsätter
”Oma KSOY version 1.0 är bara början. Nu kommer vi att fortsätta utveckla applikationen. När vi får nya idéer för funktioner ber vi Synerall att utveckla dem, och på motsvarande sätt, om en funktion visar sig vara onödig, ber vi att den tas bort”, säger Juha. Han tackar också Synerall för dess flexibilitet under utvecklingsarbetet.
Som en avslutande kommentar säger Juha: ”Synerall är en bra strategisk partner för oss, som hjälper oss att nå våra mål.”
________________
Kymenlaakson Sähkö är en energikoncern som ägs av städer och kommuner, vars huvudsakliga verksamhetsområden är energiproduktion och nätverksamhet. Koncernen består av Kymenlaakson Sähkö Oy, som bedriver energiverksamhet, och dess helägda dotterbolag Kymenlaakson Sähköverkko Oy, som bedriver nätverksamhet.
Kymenlaakson Sähkös omsättning 2024 var 108,5 miljoner euro, och koncernen sysselsätter cirka 55 experter. Den betjänar över 100 000 kunder huvudsakligen inom fyra landskap – utöver Kymenlaakso även i Södra Karelen, Nyland och Päijänne-Tavastland.
